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商家必看:最晚發貨時間、退款處理規則變更

淘寶開店 | 發表于 2020-2-10 17:19:57 | 查看: 7131 | 回復: 0 收藏收藏:
2020-2-10 17:19:57
快遞員沒開工,無法發貨?退回的商品還沒有收到買家就來退款了,最晚幾號發貨不會被投訴?好擔心影響平臺考核指標,傷害客戶體驗,造成客戶流失,不敢想象…別著急,你最關心的問題,客服來解釋了!!

問題1:我該什么時候發貨?(非特殊商品、非定制、非預售及非另行約定發貨時間的商品)

問題2:還沒點擊發貨,買家申請退款了,我該如何處理?(天貓國際訂單除外)





問題3:買家退貨機會了,可是我還沒收到,我該如何處理?(天貓國際訂單除外)



Q4.其他的超時時間是多少呢?(天貓國際訂單除外)

其他等待商家或買家確認、修改的超時時限統一調整至15天。

以上規則特殊類目均除外,具體規則需參考文末鏈接,另平臺針對極速退款, 0秒響應退貨協議,無憂退貨等業務調整,需要的商家朋友請直接復制文末鏈接到瀏覽器查看哦!~


2020年淘寶網春節發貨時間及交易流程調整公告(2.5更新)
https://rule.taobao.com/detail-1 ... BYByiq&tag=self
2020年天貓春節發貨時間及交易流程調整公告:
https://market.m.taobao.com/app/ ... /10618824?_k=d4j90u


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